2026年8月11日 (火)

民泊チェックイン案内文、迷わせない型

民泊AIマガジン編集部／監修: あお（@AI_BizBoost）

更新日: 2026-08-11 ／著者: 民泊AIマガジン編集部（AI執筆・人手監修）

3行まとめ

住宅宿泊事業法第7条は、外国人宿泊者への設備使用方法・交通手段・災害時通報連絡先の外国語案内を事業者に義務付けている
情報を詰め込んだ長文の案内文は読まれず、結局チェックイン時に同じ質問が届く原因になる
「移動→到着確認→解錠→入室後の初動」の4段階に分けて書くと、文章を読まなくても行動で追える案内文になる

この記事が関係あるのは: スマートロックや鍵ボックスで無人・リモートチェックインを運用している、またはこれから導入する全オーナーです。毎回対面でチェックインし口頭で全項目を説明しているオーナーは、法定の説明義務自体は満たしているため急ぎではありませんが、テンプレ化して引き継ぎ資料にしたい場合は参考になります。

チェックイン案内文、迷わせない時系列の型

住宅宿泊事業法第7条は、外国人観光旅客である宿泊者に対し、届出住宅の設備の使用方法に関する外国語を用いた案内、移動のための交通手段に関する外国語を用いた情報提供、その他の快適性及び利便性の確保を図るために必要な措置を、国土交通省令で定めるところにより講じることを住宅宿泊事業者に義務付けている（2026年8月時点）。無人・リモートチェックインの物件では、この案内をチェックイン用の案内文（メッセージやPDF）に集約して伝える必要がある。

情報を時系列でなく項目別に詰め込んだ案内文は読まれにくく、結局チェックイン当日にゲストから同じ質問が届く原因になる。伝わりやすい案内文は、ゲストの行動順に沿った4段階の時系列で書くのが基本形だ。①最寄り駅からの移動経路（地図・所要時間）、②建物到着後の入口確認（オートロック解除方法・部屋番号）、③鍵の受け取り（スマートロックの暗証番号入力手順や鍵ボックスの場所と開け方）、④入室後の初動（Wi-Fiパスワード、エアコン操作、ゴミ出しルールの場所、災害時の通報連絡先）に分け、各段階に写真か図を1枚添えると、言葉が伝わらなくても行動で追える案内文になる。標識の掲示や宿泊者名簿の記載案内なども、この4段階の案内文にあわせて多言語化しておくと当日のやり取りが減る。

東京都はこうした案内文をゼロから作らずに済むよう、日本語・英語・繁体字中国語・簡体字中国語・韓国語・ドイツ語・フランス語・イタリア語・スペイン語・タイ語の計10言語分の文例集（PDF）と、各言語版の掲示用テンプレート（Word）を無料公開しており、自物件の情報を当てはめるだけで多言語の案内文を作成できる。

民泊オーナーへのアドバイス

今日やる（5分）

今使っているチェックイン案内文（メッセージ・PDF）を開き、「①移動→②到着確認→③解錠→④入室後の初動」の4段階が全て書かれているか確認し、抜けている段階に印をつける

今月やる

東京都公式サイト内メニュー階層の例: 東京都産業労働局サイト > 観光施策 > 住宅宿泊事業（民泊）> 多言語文例集、からゲストの国籍構成に合う言語のPDFとWordテンプレートをダウンロードし、住所・暗証番号の伝え方・Wi-Fiパスワード・緊急連絡先など物件固有情報を当てはめて4段階構成に作り直す。各段階に写真を最低1枚（入口・解錠操作・部屋番号表示・Wi-Fi機器）添付する