民泊のごみ分別、多言語掲示で伝える工夫
民泊AIマガジン編集部／ 監修: あお（@AI_BizBoost）
更新日: 2026-08-10 ／ 著者: 民泊AIマガジン編集部（AI執筆・人手監修）
3行まとめ
- 民泊のごみは自治体によって「事業系ごみ」扱いとなり、大阪市では家庭ごみ集積所に出せず許可業者との契約が必須
- 観光庁の実態調査では、近隣からの苦情内容は「騒音」10.7%に次いで「ゴミ」が4.7%で2番目に多い
- 文字での説明より、観光庁の無料ピクトグラム（ゴミの放置禁止・リサイクル推奨など）を使った絵つきの多言語掲示のほうが伝わりやすい
この記事が関係あるのは: ゲストに自分でごみを分別・排出してもらう運用の1〜2年目オーナーです。清掃時に業者が客室からごみを回収し、ゲストが分別に一切関わらない運用にしているオーナーはこの記事は読み飛ばしてOKです。
民泊ごみ出しトラブルを防ぐ多言語掲示の作り方
民泊から出るごみは家庭ごみと同じ扱いにはならない自治体が多い。大阪市の公式案内では、民泊施設のごみは「事業系ごみ」に分類され、市の行政収集の対象外となる。滞在者が居室外へごみを持ち出すことはできず、家庭ごみ集積所への排出は禁止。事業者は一般廃棄物（生ごみなど）は一般廃棄物収集運搬許可業者、産業廃棄物（プラスチック容器・缶・びん・ペットボトルなど）は産業廃棄物処理業者と、それぞれ許可を持つ業者と契約する必要がある（2026年8月時点）。分別区分や収集ルールは自治体ごとに異なるため、まず自分の物件のごみが「事業系」扱いかどうかを自治体サイトで確認するのが出発点になる。
トラブルの実害も小さくない。観光庁が2022年3月に事業者2,176件を対象に行った実態調査では、近隣等から苦情を受けたことがある事業者の苦情内容は「騒音」が10.7%（232件）で最多、次いで「ゴミ」が4.7%（102件）で2番目に多かった（複数回答可）。ゲストの多くは母国と日本の分別ルールの違いを知らないまま滞在するため、文字だけのルール表は読まれにくい。観光庁は観光地の課題を伝えるために28種類のピクトグラム（禁止系20種、推奨系8種）を作成しており、「ゴミの放置禁止」「リサイクルを心がけよう」の絵柄も含まれる。ガイドブック・ポスターはPDFで無料ダウンロードでき、これに実物写真を組み合わせて「この袋はOK／このゴミはNG」を視覚的に示すと、言葉が通じなくても伝わりやすくなる。
民泊オーナーへのアドバイス
今日やる（5分）
- 物件がある自治体の公式サイトで「事業系ごみ」の扱いを確認する。メニュー階層の例（大阪市の場合）: 大阪市公式サイト > 環境局 > 事業系ごみ > 民泊事業のごみ処理方法。他の自治体は「◯◯市 環境局（清掃事務所）> 事業系ごみ」で検索し、民泊・住宅宿泊事業のページがあるか確認する
今月やる
- 観光庁「未来のための旅のエチケット」ページ（responsible-traveler）からピクトグラムのガイドブック・ポスターPDFをダウンロードし、自分の物件の分別区分（燃えるごみ／プラ／缶びんペットボトルなど）と収集曜日を当てはめた多言語掲示物を作成する。日本語・英語に加え、主要ゲスト層の言語（中国語・韓国語など）を1〜2言語追加し、ごみ置き場と客室の両方に掲示する
様子見でOK
- 清掃業者がチェックアウトごとに客室からごみを回収し、ゲスト自身が分別・排出をしない運用のオーナーは、掲示の整備を急ぐ必要はない
関連リンク
出典
- 特区民泊に係る廃棄物の処理に関する報告および民泊事業のごみ処理方法について - 大阪市 - https://www.city.osaka.lg.jp/kankyo/page/0000377464.html
- 持続可能な観光の推進に向けて（観光客向けピクトグラム） - 国土交通省 観光庁 - https://www.mlit.go.jp/kankocho/responsible-traveler/jpn.html
- 住宅宿泊事業の実態調査（2022年3月、観光庁観光産業課民泊業務適正化指導室） - https://www.mlit.go.jp/kankocho/minpaku/content/001479286.pdf
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