Airbnbレビュー返信、期限と書き方の公式ルール
民泊AIマガジン編集部／ 監修: あお（@AI_BizBoost）
更新日: 2026-08-18 ／ 著者: 民泊AIマガジン編集部（AI執筆・人手監修）
3行まとめ
- Airbnb公式ヘルプは、ホストの公開返信に日数の期限を明記していない。「14日以内」というルールがあるのは、ゲスト・ホスト双方が行う初回レビュー投稿の期限であって、ホストの返信期限ではない
- 公開返信は送信すると即座に公開され、投稿後の編集・削除はできない。書く前に文面を固めてから送る必要がある
- 低評価への反論として個人情報や滞在中のやり取りを暴露すると、Airbnbのコンテンツポリシー（個人情報の公開・侮辱的表現の禁止）に触れる可能性がある
この記事が関係あるのは: Airbnbでゲストレビューへの返信文を自分で書いている1〜2年目オーナー・副業検討者。返信業務を運営代行会社に一任しているプロホストは、代行会社がこの基準を守っていれば読み飛ばしてOK。
返信に「期限」はあるのか、公式ルールを確認する
Airbnb公式ヘルプの説明によると、レビュー投稿の流れは「チェックアウト後14日以内にゲスト・ホスト双方がレビューを提出する」というルールで動いている（両者が提出するか14日が経過した時点でレビューが公開される）。これはゲストが宿泊の感想を書く期限であり、ホストが自分の物件について書く初回レビューにも同じ期限が適用される。一方、レビューが公開された後にホストが書く「公開返信（public response）」については、公式ヘルプのどのページにも日数の期限が明記されていない。手順は「Profile > Reviews > Reviews about you」から該当レビューを開き、「Leave public response」をクリックして文章を作成・送信するだけで、送信すると「即座に投稿」され、以後はそのリスティングページで元のレビューと並んで表示され続ける（2026年8月時点、Airbnb公式）。ただし返信は投稿後に編集・削除ができない一方通行の機能であり、また誰でもレビューを投稿できるわけではなく「レビューを書けるのはゲストのみ、ホストは公開返信のみ」という非対称なルールになっている。低評価への感情的な反論として、ゲストとの個人的なやり取りや宿泊時のトラブルの詳細を書き込みたくなる場面もあるが、Airbnbのコンテンツポリシーは「他者の個人情報を公開する内容」や「侮辱的・嫌がらせ的な内容」を禁止事項として明記しており、返信もこのポリシーの適用対象になる。
民泊オーナーへのアドバイス
今日やる（5分）
Airbnbアプリまたはウェブの「Profile > Reviews > Reviews about you」を開き、自分宛てのレビューのうち未返信のものがないか確認する。特に星4以下の低評価レビューに返信済みかどうかをチェックする。
今月やる
未返信の低評価レビューについて、「感謝→事実の要点への言及→改善済みなら一言→次のゲストへの一言」の4文以内で下書きを作り、個人情報や感情的な表現が入っていないか見直してから「Leave public response」で送信する。返信は編集できないため、送信前に必ず読み返す。
様子見でOK
現時点で低評価レビューがひとつもない、またはレビュー対応をすべて運営代行会社に委託しているオーナーは、今回の基準では自分で動く必要はない。代行会社に委託している場合は、次回の打ち合わせで「返信に個人情報を書かない」というルールを共有すれば十分。
関連リンク
出典
- Understanding the review process - Airbnb Help Center（公式） - https://www.airbnb.com/help/article/13
- Responding to reviews - Airbnb Help Center（公式） - https://www.airbnb.com/help/article/32
- How do reviews work? - Airbnb Help Center（公式） - https://www.airbnb.com/help/article/995
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