民泊レビュー4.8維持、声かけ2タイミング
民泊AIマガジン編集部／ 監修: あお（@AI_BizBoost）
更新日: 2026-08-21 ／ 著者: 民泊AIマガジン編集部（AI執筆・人手監修）
3行まとめ
- Airbnbのレビューは、ゲスト・ホスト双方が投稿するか、チェックアウトから14日が経過するかのいずれか早い時点で公開される。一度公開されたレビューの評価点は取り消せない（Airbnb公式）
- スーパーホスト認定条件の一つが「過去12ヶ月の総合評価4.8以上」で、審査は1月・4月・7月・10月開始の年4回しか行われない（Airbnb公式）
- レビューが確定する前に打てる手は限られるため、声かけは「チェックアウト後」の1回だけでなく「滞在中」と「退出直後」の2タイミングに分けたほうが評価に効く
この記事が関係あるのは: Airbnbでスーパーホストの取得・維持を目指している1〜2年目オーナー・副業検討者。ゲスト対応をすべて運営代行会社に一任しているプロホストは、代行会社の送信タイミングを一度確認すれば読み飛ばしてOK。
レビュー4.8維持へ、声かけ2タイミングの根拠
Airbnb公式ヘルプの説明によると、レビューは「ゲスト・ホスト双方がチェックアウト後14日以内に提出する」というルールで動いており、両者が提出した時点、またはそれ以前に14日が経過した時点のいずれか早い方で公開される（2026年8月時点、Airbnb公式）。つまり、ゲストが低い評価を投稿したあとにホストが打てる手は「公開返信を書く」ことだけで、評価点そのものは変えられない。一方、スーパーホストの認定条件は「予約件数」「返信率」「キャンセル率」に加え「過去12ヶ月の総合評価4.8以上の維持」の4項目で、審査は1月・4月・7月・10月開始の7日間にしか行われない（Airbnb公式）。四半期に一度しかチャンスがない以上、レビューが公開されたあとの対応より、公開される前にどう関わるかのほうが評価点への影響が大きい。実務では、レビューが確定する前の「滞在中」に一度、そして「退出直後」にもう一度メッセージを送る二段構えが有効とされる。滞在中の声かけは、清掃・設備・騒音などの不満をレビュー投稿前に把握し、その場で対応することで評価そのものを下げさせない狙いがある。退出直後の声かけは、記憶が新しいうちにお礼と感想を伝えることで、投稿率と内容の両方を底上げする狙いがある。
民泊オーナーへのアドバイス
今日やる（5分）
Airbnbホスト管理画面の「メッセージ」（またはPCサイトの「予約管理」>「メッセージのテンプレート・自動化」）を開き、現在「チェックイン日」以外の自動メッセージ（滞在中1通・退出直後1通）が設定されているか確認する。設定がなければ、チェックイン翌日の午前中と、チェックアウト当日の午後にそれぞれ追加する。
今月やる
直近の低評価コメントを見直し、次の四半期審査対象期間（1月・4月・7月・10月開始の7日間）までに、繰り返し発生している不満（清掃・騒音・チェックイン導線など）を1つ具体的に潰す。対応した内容は次回の滞在中メッセージの文面にも反映する。
様子見でOK
過去12ヶ月の宿泊実績が10件未満で、まだスーパーホストの審査対象になっていないオーナーは、今月時点で声かけタイミングを最適化する必要はない。予約件数を増やす段階を優先すればよい。ゲストメッセージの送信をすでに運営代行会社に委託しているオーナーも、次回の打ち合わせで送信タイミングを確認する程度で足りる。
関連リンク
出典
- Understanding the review process - Airbnb Help Center（公式） - https://www.airbnb.com/help/article/13
- Airbnb's Superhost program - Airbnb Help Center（公式） - https://www.airbnb.com/help/article/829
- How do reviews work? - Airbnb Help Center（公式） - https://www.airbnb.com/help/article/995
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