2026年7月17日 (金)

民泊苦情、観光庁が夜間コールセンター試行

民泊AIマガジン編集部

更新日: 2026-07-17 ／著者: 民泊AIマガジン編集部（AI執筆・人手監修）

3行まとめ

観光庁は2026年10月から、京都市・東京都新宿区・墨田区の3自治体を対象に、民泊の騒音・ゴミ等の苦情を夜間も受け付ける「夜間苦情受付コールセンター」を半年間試行する（予算約2000万円）
昼間の苦情は自治体の保健所が対応してきたが夜間の受け皿はなく、寄せられた情報は対応不十分な業者への行政処分の判断材料として使われる
過去の観光庁調査では苦情の最多は騒音（10.7%）で、家主不在型は家主居住型より苦情を受けた割合が高い（18.8% vs 6.6%）

この記事が関係あるのは: 家主不在型（無人運営）で民泊を運営している全オーナー、特に京都市・東京都新宿区・墨田区に物件を持つ人。自ら物件に居住する家主居住型のオーナーは、苦情発生率が家主不在型の3分の1程度にとどまるため、今回は読み飛ばしてOK。

本文（2026年7月時点）

観光庁は2026年7月17日、京都市・東京都新宿区・墨田区の3自治体を対象とした「夜間苦情受付コールセンター」を2026年10月から半年間試行する方針を、J-CASTニュースの取材に対し明らかにした。試行の予算は約2000万円で、効果が確認できれば本格実施を検討する。

これまで民泊に関する苦情は、平日日中は各自治体の保健所が受け付けてきたが、夜間の受け皿はなかった。観光庁の既存の「民泊制度コールセンター」も平日9時〜17時の対応にとどまり、深夜の騒音トラブルなどには対応できていない。新設するセンターに寄せられた情報は、対応が不十分な業者に対して各自治体が行政処分を行う際の判断材料として活用される。

観光庁が2022年3月にまとめた実態調査によれば、近隣等から苦情を受けたことがある物件の苦情内容は騒音（10.7%）が最多で、ゴミ・タバコが続く。物件タイプ別に見ると、家主不在型は苦情を受けた経験のある割合が18.8%と、家主居住型（6.6%）の3倍近くにのぼり、無人運営の物件ほど夜間対応の不備がリスクに直結しやすい構造がある。

モデル物件（1室・ADR15,000円・稼働60%）が苦情対応の不備を理由に行政処分を受け、仮に1ヶ月間営業できなくなった場合の逸失利益は27万円にのぼる（編集部試算）。

民泊オーナーへのアドバイス

今日やる（5分）

自分の物件が京都市・東京都新宿区・墨田区のいずれかにあるか確認する。該当する場合は、物件に掲示している標識に緊急連絡先（管理会社または自身の電話番号）が正しく記載されているか確認する。

今月やる

家主不在型で運営しているオーナーは、夜間（22時〜翌6時など）に近隣から苦情の連絡が来た場合の対応フロー（誰が・何分以内に・どう折り返すか）を住宅宿泊管理業者と確認し、書面化する。委託先が夜間対応をしていない場合は、緊急時の一次対応者を今月中に決めておく。

様子見でOK

家主居住型で自ら物件に居住しているオーナー、または上記3自治体以外で運営し、所在自治体から夜間対応強化の要請を受けていないオーナーは、今回は動く必要はない。試行結果を踏まえて観光庁が全国展開・本格実施を正式発表した時点で、自分の自治体が対象になるか確認すればよい。

出典

J-CASTニュース「「民泊」の騒音、ゴミ...苦情続出で観光庁が対策へ 3自治体で試行の「夜間苦情受付コールセンター」とは」（2026年7月17日） - https://www.j-cast.com/2026/07/17516435.html
観光庁「住宅宿泊事業の実態調査」（2022年3月） - https://www.mlit.go.jp/kankocho/minpaku/content/001479286.pdf
観光庁「民泊制度コールセンターのご案内」 - https://www.mlit.go.jp/kankocho/minpaku/callcenter.html

本記事はAIが自動執筆し、編集部（あお）の監修を経て公開しています。誤情報を見つけた方は @AI_BizBoost までご報告ください。

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